Gratis Ongkir Seluruh Indonesia · Studio di Yogyakarta
Serafab

Garansi 1 Tahun · 365 Hari

Produk rusak?
Kami kirim
penggantinya.

Anda tidak perlu mengirim balik unit yang rusak. Cukup ajukan klaim, tim kami verifikasi, dan unit pengganti langsung dikirim ke alamat Anda — tanpa biaya apapun.

Ajukan Klaim Lacak Klaim

Pernah belanja sebagai tamu? Daftar akun pakai email yang sama saat checkout — semua riwayat pesanan & poin loyalty akan otomatis masuk, dan klaim garansi bisa langsung diajukan.

01

Isi Form Pengajuan

Pilih pesanan, tandai bagian yang rusak, deskripsikan masalah, dan upload foto bukti.

02

Tim Kami Review

Kami balas dalam 1×24 jam via email atau WhatsApp untuk konfirmasi.

03

Pengganti Dikirim

Setelah disetujui, unit pengganti dikirim ke alamat Anda — gratis ongkir, tanpa retur.

Kebijakan Garansi

Setiap lampu, dijamin

Garansi penuh berlaku 365 hari sejak tanggal pembelian. Berlaku untuk cacat material, kegagalan elektronik, dan masalah finishing.

Cakupan 365 Hari

Cacat material, kegagalan elektronik, dan masalah finishing tercakup penuh selama 1 tahun.

Pengganti Dikirim

Unit pengganti dikirim langsung ke alamat Anda — Anda tidak perlu mengembalikan unit lama.

Ongkir Kami Tanggung

Ongkir penggantian gratis sepenuhnya — Serafab yang menanggung biaya logistik.

Tanpa Retur

Tidak perlu mengirim balik unit lama. Cukup foto bukti dan kami proses klaim.

Pertanyaan Umum

Yang Sering Ditanya

Berapa lama masa garansi berlaku?

Setiap pembelian Serafab mendapat garansi penuh 365 hari sejak tanggal pesanan diterima. Garansi mencakup cacat produksi, kegagalan elektronik, dan masalah finishing dalam pemakaian normal.

Apakah saya harus mengembalikan unit yang rusak?

Tidak. Cukup foto bukti kerusakan via form klaim — unit pengganti akan kami kirim ke alamat Anda. Anda boleh menyimpan, mendaur ulang, atau membuang unit lama.

Berapa lama proses klaim?

Tim verifikasi merespons dalam 1×24 jam. Setelah disetujui, unit pengganti disiapkan 1–2 hari kerja, lalu dikirim. Total: ~3–7 hari dari pengajuan sampai paket pengganti tiba.

Apa saja yang TIDAK tercakup garansi?

Kerusakan akibat kelalaian pemakaian (jatuh, tertimpa, kena air dalam jumlah besar), modifikasi unit oleh pihak ketiga, dan kerusakan kosmetik akibat penggunaan normal seperti goresan halus.

Bagaimana jika klaim saya ditolak?

Kami akan menjelaskan alasan via email/WhatsApp. Bila dibutuhkan, Anda dapat mengirim foto tambahan untuk review ulang. Penolakan tidak final — kami siap diskusi case-by-case.

Bagaimana cara mengajukan klaim untuk pesanan dari Shopee/Tokopedia?

Bisa. Sertakan nomor pesanan dari marketplace tersebut di form pengajuan. Kami verifikasi via integrasi dengan akun penjual kami.

Masih ada pertanyaan?

Hubungi kami langsung